 詳細(xì)介紹 |
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| 好飾家楊浦店位于楊浦區(qū)控江路1023-1027號(hào)，毗鄰五角場(chǎng)商業(yè)圈，占地2萬(wàn)余平方米，主要經(jīng)營(yíng)建材、家具、家電、藝術(shù)品、燈具、石材、布藝等，并提供代購(gòu)材料、裝潢設(shè)計(jì)、施工等一條龍服務(wù)。 好飾家楊浦店在建設(shè)發(fā)展過(guò)程中，始終堅(jiān)持“誠(chéng)信天下、顧客至上”的服務(wù)宗旨，將誠(chéng)信建設(shè)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作的首要任務(wù)，堅(jiān)持為客商提供良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，為消費(fèi)者提供一個(gè)舒心、放心、貼心的購(gòu)物環(huán)境。 第一、好飾家在思想上重視誠(chéng)信體系的建立。作為一個(gè)招商制建材市場(chǎng)，如何實(shí)施商場(chǎng)化管理、建立誠(chéng)信體系是一項(xiàng)新的課題。好飾家通過(guò)不斷實(shí)踐，認(rèn)識(shí)到思想上統(tǒng)一是建立誠(chéng)信體系的前提。好飾家領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一思想，在員工的培訓(xùn)過(guò)程中強(qiáng)化員工主人翁意識(shí)，落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制，使員工思想得到統(tǒng)一，并通過(guò)多途徑的宣傳和培訓(xùn)，使廣大客商和派駐營(yíng)業(yè)員了解、認(rèn)同、貫徹這一服務(wù)宗旨，提升服務(wù)品質(zhì)。 第二、好飾家通過(guò)完善組織機(jī)構(gòu)建設(shè)誠(chéng)信體系。好飾家特設(shè)總服務(wù)臺(tái)，為消費(fèi)者維權(quán)，建誠(chéng)信體系。在交易中，消費(fèi)者始終是一個(gè)弱勢(shì)群體，在傳統(tǒng)的消費(fèi)過(guò)程中，消費(fèi)者的權(quán)益往往被忽略。我們提出了“為消費(fèi)者說(shuō)話”的口號(hào)，變消費(fèi)者弱勢(shì)群體的地位為平等主體，真正維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，在消費(fèi)者中建立誠(chéng)信形象。 第三、好飾家通過(guò)推出一系列制度完善誠(chéng)信體系： 加強(qiáng)招商管理，選擇優(yōu)秀的合作伙伴。 制訂了詳細(xì)而嚴(yán)格的售前、售中、售后質(zhì)量管理制度。 按法律、法規(guī)做好標(biāo)價(jià)簽規(guī)范化管理工作，要求經(jīng)營(yíng)者做到一貨一簽，按實(shí)、規(guī)范填寫(xiě)標(biāo)價(jià)簽，不誤導(dǎo)消費(fèi)，不價(jià)格欺詐，無(wú)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。 設(shè)總經(jīng)理信箱，聽(tīng)取廣大客商和消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議，維護(hù)廣大客商和消費(fèi)者的權(quán)益。 第四，好飾家在措施上保證誠(chéng)信體系。好飾家積極參與向社會(huì)公開(kāi)承諾誠(chéng)信服務(wù)。2002年6月27日，由上海市建筑材料行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭，好飾家和上海建材商城等十余家建材商（市）場(chǎng)向社會(huì)公開(kāi)承諾：建誠(chéng)信規(guī)范市場(chǎng)。并承諾：1誠(chéng)信建市；2、公示工作；3、消費(fèi)維權(quán)；4、先行賠償；5、無(wú)因退貨；6、消費(fèi)回訪；7、市場(chǎng)自律。好飾家邀請(qǐng)廣大消費(fèi)者監(jiān)督，共同提升裝飾建材零售市場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)。 除了公開(kāi)承諾，接受消費(fèi)者的監(jiān)督以外，好飾家還采取了多項(xiàng)措施，保證誠(chéng)信體系。如規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)行為，杜絕虛假?gòu)V告；在商場(chǎng)實(shí)行統(tǒng)一收銀的基礎(chǔ)上，推出質(zhì)量保障卡制度，向消費(fèi)者承諾先行賠償，免除消費(fèi)者怕找不到經(jīng)銷(xiāo)商或廠商的顧慮，把責(zé)任落到實(shí)處；率先實(shí)行無(wú)因退貨制度，承諾二周內(nèi)不污不損、不影響再次銷(xiāo)售，可無(wú)理由退貨；設(shè)立每年20萬(wàn)元的先行賠償基金；推出的商品成交價(jià)查詢系統(tǒng)，指導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)物，調(diào)控商品價(jià)格，有效制止價(jià)格欺詐和不公平競(jìng)爭(zhēng)；為廣大客商提供經(jīng)營(yíng)便利，從軟、硬件上保證客商順利開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。 好飾家完善的誠(chéng)信體系，不僅得到了廣大客商和消費(fèi)者的好評(píng)，還得到了政府職能部門(mén)的肯定。好飾家已獲得國(guó)家建材局授予的“全國(guó)規(guī)范化市場(chǎng)”榮譽(yù)稱號(hào)，上海市物價(jià)局授予的“物價(jià)計(jì)量信得過(guò)金牌單位”稱號(hào)，上海市工商行政管理局授予的“重合同守信用單位”稱號(hào)，以及上海市商業(yè)委員會(huì)授予的“上海商業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)集體”稱號(hào)，連續(xù)三年獲得楊浦區(qū)“治安安全合格單位”，“治安保衛(wèi)先進(jìn)集體”，“治安保衛(wèi)先進(jìn)各人”等榮譽(yù)稱號(hào)。為更好地服務(wù)好顧客，2005年通過(guò)了ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。并榮獲楊浦區(qū)“文明單位”稱號(hào)。2007年好飾家被評(píng)為上海著名商標(biāo)。 為了在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中求得生存與發(fā)展，好飾家將保持銳意進(jìn)取的勇氣和不斷開(kāi)拓的斗志，繼續(xù)堅(jiān)持“誠(chéng)信天下，顧客至上”的服務(wù)宗旨，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，不斷營(yíng)造一個(gè)健康、有序的裝飾建材購(gòu)物中心。 |
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