8月2日，“家·一站定制”紅星美凱龍&綠城服務(wù)戰(zhàn)略合作發(fā)布會在杭州舉辦。據(jù)了解，秉承用戶至上經(jīng)營理念的紅星美凱龍，今年將聯(lián)手綠城服務(wù)，為用戶提供以家為核心的全套解決方案，極大地提升用戶體驗。
(兩大行業(yè)龍頭將借SCRM（聯(lián)合會員關(guān)系管理）模式，實施資源互換，開啟“一站定制”新模式。
紅星“聯(lián)姻”綠城，開啟“一站定制”新模式
作為紅星美凱龍方代表，紅星美凱龍企劃管理中心總經(jīng)理何興華在發(fā)言中講道，作為各自行業(yè)的佼佼者，紅星美凱龍與綠城不僅有著上下游緊密的天然產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)，同時，從全國化的線下布局，到中高端的市場定位和目標(biāo)客群，再到創(chuàng)新、共享的商業(yè)基因，都使雙方在產(chǎn)品、服務(wù)、用戶、供應(yīng)商資源上可實現(xiàn)無縫銜接。
據(jù)紅星美凱龍總裁助理、華東大區(qū)總經(jīng)理程書昌透露，此前雙方已在華東市場建立了合作的試點，成果顯著。
(紅星美凱龍總裁助理、華東大區(qū)總經(jīng)理程書昌作為區(qū)域代表發(fā)表講話）
在發(fā)布會現(xiàn)場，紅星美凱龍企劃管理中心企劃營銷總監(jiān)程谷明公布了雙方未來全國化推進(jìn)合作的內(nèi)容。
在營銷方面，雙方將實現(xiàn)從線上客戶端，到線下終端，會員流量，一線營銷人員再到傳播資源等五大資源深度整合和共享互聯(lián)，借助SCRM，精準(zhǔn)、全面滿足用戶個性化的訴求。
(紅星美凱龍企劃管理中心總經(jīng)理何興華展望雙方合作）
在服務(wù)層面，從貫穿全程的專家導(dǎo)購，到家裝設(shè)計、軟裝設(shè)計、局部改造翻新，再到綠色送貨安裝、售后維修保養(yǎng)，結(jié)合金融和其他VIP專享服務(wù)，綠城服務(wù)和紅星美凱龍將全程響應(yīng)八大板塊的服務(wù)，為用戶提供家庭生活的全套解決方案，實現(xiàn)一站定制的最終目的。
不僅如此，針對綠城老業(yè)主，紅星美凱龍還將提供諸多家居保養(yǎng)增值服務(wù)。包括家居金融貸、家裝設(shè)計、裝修、驗房。定期為業(yè)主提供親子類、健康類、家裝知識類等豐富的互動活動。未來還將指派“超級顧問”定期駐場，為業(yè)主提供家居裝修咨詢服務(wù)以及舊房翻新業(yè)務(wù)等專享特殊優(yōu)惠服務(wù)。
綠城服務(wù)集團(tuán)執(zhí)行董事兼首席運(yùn)營官吳志華表示，兩家龍頭企業(yè)的聯(lián)姻，將會為業(yè)主提供完善的一站式置家服務(wù)，極大地提升用戶體驗。
(綠城服務(wù)集團(tuán)執(zhí)行董事兼首席運(yùn)營官吳志華致辭）
1001戰(zhàn)略下“一站定制”全新升級
未來幾年，中國中等收入群體將成為社會的中堅力量，以家為核心的物質(zhì)文化消費(fèi)正在快速增長，“品質(zhì)消費(fèi)”進(jìn)入爆發(fā)式增長的前夜。隨著消費(fèi)升級，紅星美凱龍“一站定制”模式也在不斷升級。
去年，同樣在“家·一站定制”的主題下，紅星美凱龍與2000家地產(chǎn)商達(dá)成廣泛合作，借助SCRM營銷，開拓出了產(chǎn)業(yè)鏈融合新模式，實現(xiàn)了多方共贏。
不同于之前的廣度合作，本次紅星與綠城屬于深度合作。雙方將通過數(shù)據(jù)、傳播等共享信息與資源，深度探索“房產(chǎn)+家居”的產(chǎn)業(yè)鏈融合之道。同時，基于SCRM模式，雙方將實現(xiàn)營銷、銷售、服務(wù)的全方位共享，精準(zhǔn)、全面、個性化地滿足用戶需求。
實際上，雙方的合作不僅對消費(fèi)者意義重大，對彼此更是互惠共贏。
一方面，綠城服務(wù)上市后將大力推進(jìn)園區(qū)增值服務(wù)，而紅星美凱龍?zhí)峁┑娜轿辉鲋捣⻊?wù)對其建設(shè)智慧園區(qū)可謂如虎添翼。另一方面，紅星美凱龍與綠城服務(wù)合作，可能打破家居行業(yè)集中度過于分散的格局，降低行業(yè)的整合難度，提升紅星在行業(yè)市場份額。
對紅星美凱龍來說，此次合作，更是推動1001戰(zhàn)略落地的絕佳機(jī)會。
不久前，紅星美凱龍在30周年盛典上公布了1001戰(zhàn)略。1001戰(zhàn)略即打造1000家家居MALL+1個互聯(lián)網(wǎng)平臺。紅星美凱龍總裁李斌在30周年慶典中指出，紅星美凱龍將以家為核心進(jìn)行業(yè)務(wù)的跨界外延，并融合各方力量共建商業(yè)生命共同體，為中產(chǎn)階層提供包含產(chǎn)品、服務(wù)在內(nèi)的家庭生活全套解決方案。
在1001戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，紅星美凱龍與綠城服務(wù)的合作將聯(lián)合設(shè)計師、家裝建材商、房產(chǎn)商、服務(wù)商等打通上下游全產(chǎn)業(yè)鏈，并以家為核心為用戶提供包含房產(chǎn)、家裝、軟裝、服務(wù)、金融在內(nèi)的一站定制式的服務(wù)，實現(xiàn)1001戰(zhàn)略商業(yè)生命共同體的一次落地。 |
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